近期，福建省商务厅已初步完成对原有12312商务举报投诉服务系统的升级改造，新的12312系统按照商务部统一标准规范进行开发、部署和对接，实现实时接听12312热线电话、办理商务领域举报投诉案件、监管辖区范围内12312热线动态、与商务部对应的平台互联互通等功能。

　　目前，全省8个设区市（不含厦门市）及平潭综合实验区、77个县（市、区）完成了12312商务举报投诉服务语音设备安装，分别占全省设区市的100%、县（市、区）的98.7%，形成贯通省市县三级的12312网络体系。全省各中心（工作站）均制定了举报投诉案件办理、转交、反馈等工作流程及工作职责、工作守则、行为规范、保密制度、规范用语等规章制度，形成了以12312热线电话为主，网上投诉、来信来访为辅的多渠道举报投诉服务体系。